Primero, verificaremos si el log está activado, de lo contrario, Soporte recibirá un archivo .zip vacío.
Para ello, seguiremos los pasos que se muestran en las imágenes.
Menú > Ajustes
Configuraciones Avanzadas
En esta sección podremos ver cuál está marcado actualmente y cambiarlo pulsando el botón con el icono del ojo , que desplegará las opciones disponibles.
El tipo de Log que se debe activar te habrá sido indicado previamente en el correo.
Una vez seleccionada la opción de LOG, regresamos atrás para guardar los cambios.
Al pulsar el botón ‘OK’, los cambios quedarán guardados.
Ahora es necesario cerrar la aplicación por completo, no basta con minimizarla.
Debe cerrarse totalmente para que cargue la configuración de activación del log y comience a registrar las acciones que se realicen en la aplicación.
Una vez cerrada, simplemente la volvemos a iniciar.
Llegados a este punto, procederemos a replicar los pasos hasta reproducir la incidencia indicada a soporte.
Una vez que logremos reproducir la incidencia, enviaremos el log siguiendo los pasos que se muestran en la imagen.
Una vez presionado ‘Enviar log a soporte’, aparecerá una ventana que permitirá enviar el archivo log generado por correo.
IMPORTANTE!!
Tras unos días o cuando la incidencia esté solucionada, debemos desactivar el log para que la aplicación no se vea afectada.
Seguimos los mismos pasos que al activar el log, pero esta vez seleccionamos NO en el desplegable.
Tras guardar los cambios, cerramos la aplicación y la iniciamos de nuevo, con esto, el proceso queda completado.